CASO SARAI

Sarai solicita sugerencias respecto a estos tres puntos:
1.- Redefinir el rol de los delegados regionales en la empresa en un entorno de comunicación e intercambio de información más abierto.
2.- Plantear las herramientas de comunicación que permitirían expandir el intercambio de información local recabada por los delegados.
3.- Establecer protocolos de comunicación adecuados a las funcionalidades de las nuevas herramientas y en el marco de los objetivos del proyecto.

ROL DE LOS DELEGADOS

Su rol debe ser el de un content curator debido a la importancia que tiene en que busquen los artículos y noticias más interesantes y recientes sobre el mundo de las finanzas para sus clientes, las organicen y filtren de modo que los clientes reciban la información de un modo rápido y eficaz. Tal y como dice Rohit Bhargava  el futuro de la web social estará impulsado por los “content curators”, que filtran el contenido para sí mismos y para compartirlos online para que otros los consuman, asumiendo el papel de editores ciudadanos.
 Además Antonio Matarranz dice que el rol de content curators viene definido por las siguientes características:

• Encontrar el mejor contenido. El content curation sólo funciona si la persona que publica el contenido también entiende su industria extraordinariamente bien. Este conocimiento permite al responsable de marketing de contenidos convertirse en un filtro fiable de la mejor información. Cuanto más contenido se descarte, más relevante será el contenido final.
• Añadir valor. Es imprescindible aportar comentarios y perspectivas que contribuyan a añadir valor al contenido final. Intentar educar al lector y proporcionar contexto a cada elemento son también aspectos clave. Este valor adicional es lo que hace que el contenido sea más interesante y relevante para el consumidor y lo que diferencia a este enfoque de otro más básico de recolección.
• Atribuir. Es crítico atribuir adecuadamente, proporcionando enlaces claros, a las fuentes adicionales en las que se basa el contenido final.

HERRAMIENTAS

Además de seguir utilizando las herramientas convencionales como el e-mail, chat o voz IP, Roberto Carreras  recomienda 1.Google Readers, el cual entre otras facilidades permitirá suscribirse a las webs de interés a los delegados y les enviará todas las novedades de esas webs sin necesidad de entrar en cada una de ellas,2. Netvides, la cual es una excelente herramienta para gestionar la monitorización o la lectura de feeds, 3. Curata, la cual pertenece a las nuevas herramientas para optimizar el consumo de contenido en la web social tanto a nivel corporativo como a nivel usuario y que es específica para el uso empresarial.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN.

Se recomienda que la empresa tenga delegados con habilidades de comunicación que enganchen a los clientes y mantengan con ellos una comunicación fluida, que sepan motivar, que esten presentes para que el cliente sepa que está ahí y que puede contar con él en cualquier momento dándole esto mucha seguridad al cliente, que domine el tema pudiendo resolver cualquier duda del cliente, que refuerce la participación y que tenga apertura y comunicación con el exterior. De la misma manera se pretende que los delegados nos sean meras personas dedicadas al marketing de empresa si no que aporten valor a lo que dicen cearndo así un gran valosr añadido a susu aportaciones y a los servicios que su empresa ofrece a los clientes.

http//:301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html